Am Bamberger Bahnhof gibt es ab sofort ein neues Video-Reisezentrum der Deutschen Bahn. Statt am klassischen Schalter werden Reisende dort per Video von einem Bahnmitarbeiter beraten. Angeboten werden unter anderem Hilfe beim Fahrkartenkauf, Informationen zu Verbindungen sowie Beratung zum Deutschlandticket. Fahrkarten können direkt vor Ort mit Bargeld, Giro- oder Kreditkarte bezahlt werden.
Ein großer Vorteil sind die längeren Öffnungszeiten. „Sie finden hier an 70 Stunden in der Woche Service und Beratung vor“, sagt Claudia Langhoff, Leiterin Vertrieb Nahverkehr Süd. Vor allem Menschen, die sich mit digitalen Angeboten schwertun oder diese nicht nutzen möchten, sollen davon profitieren. Das Video-Reisezentrum ist außerdem barrierefrei.
Bei der Eröffnung war auch Bambergs Oberbürgermeister Sebastian Niedermaier dabei. Für ihn zeigt das neue Angebot, „dass Digitalisierung nicht weniger Kundenfreundlichkeit bedeutet, sondern den persönlichen Kontakt zu den Kunden sogar erhöht“. Gleichzeitig wertet er das Video-Reisezentrum als Zeichen, dass die Deutsche Bahn weiter in den Standort Bamberg investiert. Mit Blick auf den geplanten Bahnausbau betonte Niedermaier: „Wir brauchen den ICE-Halt in Bamberg für unseren Wirtschaftsstandort.“
Die Deutsche Bahn betreibt inzwischen mehr als 40 Video-Verkaufsstandorte in Bayern. Sie sollen längere Servicezeiten ermöglichen und den persönlichen Kundenservice auch an kleineren Bahnhöfen sichern. Ein entsprechendes Angebot für Forchheim ist derzeit nicht geplant.