Künstliche Intelligenz entlastet Bamberger Gesundheitsamt

Wer beim Gesundheitsamt in Bamberg anruft, spricht ab sofort mit einem sogenannten Chatbot. Die künstliche Intelligenz soll die Behörde beim Kampf gegen das Coronavirus unterstützen, teilte das Landratsamt mit. Der virtuelle Ansprechpartner nimmt rund um die Uhr Anrufe entgegen und ermittelt anhand von Schlüsselwörtern das Anliegen.

Wer dann eine Frage zum Coronavirus äußert, bekommt eine E-Mail-Adresse genannt. «Der Chatbot ist erst in der Lernphase», erklärte eine Sprecherin des Landratsamtes. Bis Ende des Monats soll das System aber konkret auf die Fragen der Anrufer eingehen können. Das Projekt wird von der Berliner Charité begleitet, das erforsche, wie Gesundheitsämter entlastet werden können. Der Landkreis Bamberg ist nach eigenen Angaben eine von drei Testregionen in Deutschland.